خدماتی که در دوره پشتیبانی ارائه خواهد گردید :
- هدف از فعالیتهای دوره پشتیبانی، تلاش برای ارائه خدمات نرم افزار به مشتری، بدون وقفه و بدون از دست دادن اطلاعات و ارتقاء کارایی خدمات نرم افزار است.
- پشتیبانی تلفنی، برای پاسخ به مسائل و مشکلات احتمالی مشتری در ساعات کاری هفته.
- پشتیبانی از طریق اتصال RAS به کارگزاری که نرم افزار روی آن نصب شده است در ساعات کاری هفته.
- پشتیبانی توسط کارشناس شرکت برای رفع مشکلات احتمالی در کارکرد نرم افزار در ساعات کاری هفته.
- به روزرسانی نرم افزار و نصب نسخه های جدیدتر.
- تهیه نسخه های پشتیبان از اطلاعات نرم افزار به صورت ماهیانه.
- تلاش برای بازیابی اطلاعات در صورت بروز خطا، حمله یا سوءاستفاده در سامانه و به حداقل رساندن از دست دادن اطلاعات.
- نظارت امنیتی در جهت حفاظت از هرگونه اختلال در خدمات و دستکاری اطلاعات بوسیله هکرها.
- آموزش کار با سمپا در طول مدت پشتیبانی به درخواست مشتری.